FAQ

Random TOY とはどんなお店ですか？

「箱を開けるまで分からないワクワク」を日常に届けるアパレルブランドです。
ランダムで色が届く RANDOM 商品と、色を選んで購入できる STANDARD 商品の両方を取り扱っています。

ランダム商品（RANDOM）とは何ですか？

カプセルトイのように、届く色や柄がランダムな商品です。トップページの RANDOM ITEMS に掲載されている商品が対象です。開封するまで中身が分からないドキドキ感をお楽しみください。

通常商品（STANDARD）との違いは？

STANDARD 商品は、カラー・サイズを選んでご購入いただけます。RANDOM 商品は色がランダムで届きます。商品ページやトップの表示（RANDOM / NORMAL）で区別できます。

同じランダム商品を複数個買うと、色は被りますか？

在庫の都合上、同じ色が届く場合があります。色の指定・色違いとの交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

サイズ選びの目安はありますか？

各商品ページにサイズ表や着用イメージを掲載しています。迷った場合は、普段お使いのブランドと比較するか、お問い合わせフォームよりご相談ください。

「COMING SOON」「販売開始前」と表示されている商品について

販売開始日が設定されている商品です。バッジに表示されている日時以降にご購入いただけます。開始前でも商品ページで詳細をご覧いただける場合がありますが、購入は開始日時以降となります。

売り切れ（SOLD OUT）の商品は再入荷しますか？

再入荷の有無は商品によって異なります。再入荷予定がある場合は NEWS や Instagram（@randomtoy_official）でお知らせします。

注文方法を教えてください

ご希望の商品ページでサイズ・数量を選び、カートに追加してください。チェックアウト画面でお届け先・お支払い方法を入力し、注文を確定してください。会員登録なしのゲスト購入も可能です。

利用できるお支払い方法は？

クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay など、チェックアウト画面に表示される方法をご利用いただけます。ご利用可能な手段はストア設定により異なります。

注文確認メールが届きません

迷惑メールフォルダをご確認ください。@random-toy.com からのメールを受信できるよう設定をお願いします。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください（注文時のお名前・メールアドレスをお知らせください）。

配送エリアを教えてください

現在、日本国内への配送に対応しています。海外への発送は行っておりません。

送料はいくらですか？

配送料はご注文時のチェックアウト画面に表示されます。キャンペーン等により送料無料ラインが設定される場合があります。

注文してからどのくらいで届きますか？

ご注文確定後、通常3〜7営業日以内に発送いたします（発送日は土日祝を除く）。お届けまでの日数は地域・配送状況により異なります。セール期間やローンチ直後は、通常よりお時間をいただく場合があります。

不在で受け取れなかった場合は？

配送業者の不在票に従い、再配達または保管期限までの受取をお願いします。保管期限を過ぎて当店に返送された場合、再送には別途送料が発生する場合があります。

返品・交換はできますか？

お客様都合（サイズ違い・イメージ違い等）の返品・交換は、原則お受けしておりません。
不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。詳細は特定商取引法に基づく表記もご確認ください。

ランダム商品の「色が嫌だった」場合も返品できますか？

ランダム商品の性質上、届いた色・柄がイメージと異なる場合でも返品・交換はお受けできません。ご購入前に商品説明をよくご確認のうえ、ご注文ください。

届いた商品に汚れ・破損がありました

大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、注文番号・お名前・不具合箇所の写真を添えてお問い合わせください。内容を確認のうえ、交換または返金等の対応をご案内します。

注文のキャンセルはできますか？

発送準備前であればキャンセル可能な場合があります。できるだけお早めにお問い合わせください。発送後のキャンセルはお受けできません。

会員登録は必要ですか？

ゲスト購入も可能です。アカウントを作成いただくと、次回以降のお買い物や注文履歴の確認がスムーズになります。

最新情報はどこで確認できますか？

トップページの NEWS、お知らせページ、Instagram（@randomtoy_official）で最新情報を発信しています。イベントや再入荷情報も随時更新しています。

問い合わせ方法を教えてください

FAQで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容によっては2〜3営業日以内に返信いたします。

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